In der modernen Unternehmensführung ist der Vertrauensaspekt bei den Kundenbeziehungen und bei den eigenen Mitarbeitern ein nicht mehr wegzudenkender Erfolgsfaktor geworden.

In dieser wissenschaftlichen Arbeit wurde eine Bestandsaufnahme zur Thematisierung von Vertrauen aus den aktuellsten wirtschaftswissenschaftlichen Publikationen vorgenommen. Dabei geht es u.a. um die tatsächliche Implementation von Vertrauensmanagement in neuen bzw. schon bestehenden Organisationen aus den verschiedensten Wirtschaftsbereichen.

Welchen direkten Nutzen hat ein Unternehmen von dieser Arbeit?

Es werden zahlreiche Möglichkeiten des Vertrauensmanagements in traditionellen und neuen Organisationsformen gezeigt: z.B. die Automobilindustrie mit ihren Lieferanten, die gewichtige Bedeutung des Vertrauensmanagements im E-Commerce, Vertrauen in Öffentlichen Institutionen, etc.

Aufgrund der transzendenten Eigenschaft des Vertrauensphänomens, wird nicht nur vertrauensvolles Handeln innerhalb einer Organisation untersucht, sondern auch die Kontakte außerhalb der Organisation, ihre unmittelbare Umwelt.

Dabei werden häufig wichtige Kriterien beobachtet, die in vielen Publikationen empirisch nachgewiesen wurden, wie z.B. eine gesteigerte Effizienz, größere Arbeitszufriedenheit, sowie ökonomische Faktoren, die durch die Anwendung des Vertrauensmanagements deutlich verbessert wurden.

Alle aufgeführten Publikationen sind Dissertationen, die sich mit diesem Thema sehr umfassend beschäftigt haben. Diese Diplomarbeit ist für Unternehmen als Anreiz, als Archiv der neuesten Publikationen in diesem Bereich und auch als Anleitung gedacht, Vertrauensmanagement in dem eigenen Organisationsbereich zu integrieren oder zu verbessern.

Welchen Nutzen haben Studenten von dieser Arbeit?

Für Studenten, die in den Bereichen der Psychologie, Wirtschaftspsychologie, Personalführung, Organisation und Wirtschaftsinformatik sich mit der menschlichen Psyche auseinandersetzen müssen, werden immer wieder auf das Vertrauensphänomen stoßen.

Für Laien ist allein die Erfassung des Vertrauensbegriffs ein kompliziertes Unterfangen, da dieser transzendent sich über alle Bereiche erstreckt, in dem menschliches Handeln vonnöten ist. Diese Bereiche können die Mikro-, Meso- und Makroebene umfassen, praktisch überall dort, wo die Anwendung oder die Ausführung menschlicher Aktivitäten vorkommt. Dabei werden bei der Analyse der Publikationen zum Vertrauensthema genau diese drei Ebenen beachtet.

Diese Arbeit hat eine profunde Einleitung zum Vertrauensthema, in dem zuerst die klassischen Vertreter der Vertrauensforschung mit ihren Modellen erwähnt werden, um ein Basisverständnis aufzubauen, dass für das weitere Vorgehen notwendig ist. Zusätzlich wurden zur besseren Erarbeitung des Vertrauensphänomens verschiedene Perspektiven (psychologisch, soziologisch, ökonomisch) gewählt, aus der die Publikationen anhand dieser Perspektiven kritisch analysiert wurden.

Dadurch erhält der Leser einen interessanten Einblick in die praktische Arbeit, wie man vertrauensvolles Handeln analysiert und in Kategorien, anhand des Vorwissens aus dem ersten Kapitel, einteilt.

Diese Arbeit ist auch als Orientierung und Hilfe gedacht, die dem Leser aus der unübersichtlichen Menge der aktuellen Publikationen die verschiedenen Modelle des Vertrauensmanagements kritisch selektiert und diskutiert.

Gang der Untersuchung:

Ausgangspunkt ist das steigende Interesse, das dem Begriff des Vertrauens bzw. des Vertrauensmanagements innerhalb der Wirtschaftswissenschaften entgegengebracht wird. Allein in den letzten zwei Jahren ist eine fast unüberschaubare Anzahl von Publikationen mit verschiedensten Ratschlägen über die Implementierung von Vertrauensmanagement in Organisationen erschienen.

In dieser Arbeit wird eine Vielzahl seriöser Studien über das Vertrauensphänomen in Organisationen zuerst kritisch inhaltlich untersucht und danach perspektivisch analysiert. Dadurch wird dem Leser eine breite Palette an bereits ausgesuchter Literatur zu dem Thema des Vertrauensmanagements in Organisationen, bereits analysiert und in Perspektiven kategorisiert, dargeboten.

Des Weiteren stellt diese Arbeit ein umfangreiches Archiv für die untersuchten Publikationen zum Konzept des Vertrauens im wirtschaftlichen Umfeld und enthält wertvolle Angaben für weitere Literatur zu diesem Thema.

Nach einer ausführlichen Einleitung in die komplexe Materie des Vertrauens in Kapitel 1, wurden die einzelnen Perspektiven von Vertrauen, die in der analysierten Literatur vorkamen, näher erläutert. Dabei werden die verschiedenen Möglichkeiten des Vertrauensgebrauches in der Wirtschaft und die zahlreichen Vertrauensdefinitionen zusammengefasst dargestellt, um die große Reichweite des Vertrauensphänomens zu verdeutlichen. Es werden zwei Fragestellungen aufgestellt, die es zu erarbeiten gilt: Die erste Frage befasst sich mit der häufigsten perspektivischen Erwähnung von Vertrauen in der untersuchten Literatur. Die zweite Frage bezieht sich auf die Praxis, und zwar in wiefern praktische Beispiele zur Implementation von Vertrauensmanagement in Organisationen beschrieben werden.

In Kapitel 2, dem Hauptteil der Arbeit, werden die analysierten Forschungsberichte über Vertrauen in der Wirtschaft, thematisch in Kapiteln geordnet. Die dabei beschriebenen Facetten des Vertrauensphänomens sind so zahlreich und komplex wie die Wirtschaft oder die Organisationen selbst. Auch die neuesten Forschungsberichte über das E – Commerce im Zusammenhang mit Vertrauen werden ausführlich untersucht. In Kapitel 3 werden die Forschungsfragen detailliert beantwortet und aufgrund der unerwarteten Fülle von Erkenntnissen aus der Analyse der Literatur, wurde noch eine ergänzende Schlussbetrachtung hinzugefügt. Die eindeutige Omnipräsenz von Vertrauen in der Wirtschaft und dessen transzendenten Eigenschaften, werden in dieser Arbeit sehr deutlich anhand zahlreicher wirtschaftswissenschaftlicher Berichte, aufgezeigt.

Inhaltsverzeichnis: